Chính sách bảo hành

Win Win Trái Cây Nhập Khẩu & Quà tặng cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng một cách rõ ràng, minh bạch. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho các sản phẩm mua tại cửa hàng hoặc đặt hàng qua website / Zalo / Messenger / hotline.

1. Phạm vi hỗ trợ

Tùy theo nhóm sản phẩm, Win Win áp dụng hình thức hỗ trợ như sau:

• Trái cây tươi: đảm bảo chất lượng khi giao/nhận hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, dập nát bất thường, úng thối sớm hoặc sai loại / sai số lượng so với đơn đã xác nhận, quý khách vui lòng báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ đổi/bù phù hợp.
• Giỏ quà / set quà: quý khách nên kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong và sản phẩm ngay khi nhận. Win Win hỗ trợ đổi/bù trong trường hợp lỗi từ phía cửa hàng (sai hàng, thiếu hàng) hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Hàng đóng gói / đồ uống / sữa / thực phẩm khô: hỗ trợ theo hạn sử dụng và tình trạng niêm phong. Sản phẩm còn nguyên tem, chưa mở nắp/bao bì và còn hạn sử dụng sẽ được xem xét đổi/trả theo từng trường hợp cụ thể.
• Sản phẩm khác: điều kiện hỗ trợ sẽ được nhân viên tư vấn rõ khi bán hàng hoặc khi xác nhận đơn.

2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

• Trái cây tươi / hàng dễ hỏng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Giỏ quà / hàng đóng gói: trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng (trừ khi có thỏa thuận khác).
• Quá thời hạn trên, Win Win vẫn tiếp nhận phản ánh để hỗ trợ tư vấn, nhưng có thể không áp dụng đổi/bù.

3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành / đổi hàng

• Còn hóa đơn, biên nhận, tin nhắn xác nhận đơn hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
• Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm rõ nét thể hiện tình trạng lỗi (nếu yêu cầu đổi/bù).
• Sản phẩm còn nguyên trạng theo điều kiện từng nhóm hàng (tem, bao bì, hạn sử dụng…).
• Lỗi phát sinh không do bảo quản sai hướng dẫn, va đập sau khi nhận, hoặc sử dụng không đúng cách.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Win Win xin phép từ chối bảo hành / đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã đem ra ngoài chưng cúng (vì không đảm bảo điều kiện bảo quản).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì/niêm phong (đối với hàng đóng gói) mà không phải lỗi từ cửa hàng.
• Hư hỏng do bảo quản sai (để ngoài nắng, nhiệt độ cao, ẩm ướt, gần nguồn nhiệt…).
• Hư hỏng do vận chuyển lại bởi bên thứ ba sau khi khách đã nhận hàng.
• Không cung cấp được thông tin đơn hàng / bằng chứng mua hàng cần thiết.
• Yêu cầu vượt quá thời hạn tiếp nhận quy định tại mục 2.

5. Hình thức hỗ trợ

Tùy tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng, Win Win có thể hỗ trợ một trong các hình thức:

• Đổi sản phẩm tương đương.
• Bù sản phẩm / bổ sung phần bị thiếu hoặc lỗi.
• Giảm giá / hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (theo từng trường hợp).

Thời gian xử lý thông thường từ 01 – 03 ngày làm việc sau khi tiếp nhận đủ thông tin. Với trái cây tươi, cửa hàng ưu tiên xử lý nhanh trong ngày nếu quý khách liên hệ sớm.

6. Hướng dẫn bảo quản (khuyến nghị)

• Trái cây tươi: bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát hoặc ngăn mát tủ lạnh tùy loại; tránh ánh nắng trực tiếp.
• Giỏ quà: để nơi sạch sẽ, tránh ẩm và va đập; sử dụng sớm đối với thành phần dễ hỏng.
• Hàng đóng gói / đồ uống: bảo quản theo hướng dẫn trên bao bì, dùng trước hạn sử dụng.

7. Cách liên hệ bảo hành / hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ, quý khách vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại, mã/đơn hàng (nếu có), mô tả lỗi và hình ảnh/video.

• Hotline: — 0905 09 09 10
• Trang liên hệ: https://sen-thu.devnode.vn/lien-he
• Địa chỉ cửa hàng: Đường DT605, xã Hòa Tiến, Đà Nẵng (đối diện Trường Tiểu học số 2 Hòa Tiến)
• Thời gian hỗ trợ: 6:00 – 21:30 (Tất cả các ngày trong tuần)

Win Win luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.